Garages de bedoeling

Sleutelen aan praktijkproblemen in Garages De Bedoeling. Een greep uit de te repareren kwesties:

Doe-vermogen - UWV
Doe-vermogen: de mate waarin iemand in staat is zelfstandig de weg te vinden naar dienstverleners en dienstverlening. Voor cliënten met een beperkt doe-vermogen wil UWV de brugfunctie naar andere dienstverleners vervullen. Dat is alleen effectief wanneer persoonsgegevens kunnen worden overgedragen. En daar wringt de privacyschoen.

Vanuit het oogpunt van toegankelijke en adequate overheidsdienstverlening lijkt het meer dan vanzelfsprekend om de dienstverlening op te rekken en daarmee het belang van de minder zelfredzame burger te dienen. Ook vanuit de optiek van het voorkomen van problemen als gevolg van het geen beroep doen op (noodzakelijke) dienstverlening. Problemen die bijvoorbeeld behoud van werk of een succesvolle re-integratie in de weg staan. Daar was het UWV voor bedoeld ...

Transparantie en veiligheid in hulpverlening - Gemeente Amsterdam
Rondom een klein aantal gezinnen waar sprake is van fors huiselijk geweld en/of kindermishandeling willen we vanuit de gemeente zorgen dat de hulp voldoende en op elkaar af gestemd is. Hier is een convenant (plus privacy-afspraken) voor afgesloten met alle betrokken partijen. De politie heeft bij de gemeente aangegeven dat er af en toe wel hulp wordt ingezet maar deze niet als resultaat heeft dat het geweld (en aantal politiemeldingen) stopt. Voordat we ons echt bezighouden met het hulpverleningsproces willen we weten of en zo ja, welke hulp er nu betrokken is en of er andere informatie is waardoor het beeld anders wordt (en het niet nodig is dat wij ons gaan inmengen). We willen de spanning en onveiligheid in de gezinnen niet verhogen door eerst een brief te sturen. We zijn hier transparant over naar de hulpverleners die we benaderen, maar komen helaas nu ook tegen dat hierdoor hulpverleners de DAT informatie niet met ons willen delen ... Goede bedoelingen, maar wat nu?

Mijn post, MijnOverheid - Ministerie van BZK
Bij gebruik van de berichtenbox MijnOverheid geldt dat berichten eenmaal afgeleverd in het account van de burger ook van de burger zelf zijn: de overheid kijkt niet mee in je eigen 'digitale brievenbus'. Veel burgers hebben echter laat door dat er post is, of reageren niet op notificaties, missen deadlines en ontvangen dan aanmaningen. Zowel verzendende overheden als adviescolleges als Nationale ombudsman en Adviescollege toetsing regeldruk vragen of bij het niet tijdig openen van een bericht de verzender niet een signaal kan ontvangen van MijnOverheid. Bijvoorbeeld na 3 weken. Hoe te varen tussen Scylla van gemak en dienstverlening enerzijds en Charybdis van persoonlijke levenssfeer en eigen post anderzijds? Zijn er tussenwegen denkbaar?

Te innovatieve schuldhulpverlening? - Gemeente Utrecht
Utrecht wil inwoners met financiële problemen snel en innovatief helpen samen met onze ketenpartners Belastingdienst, SVB, UWV, Eneco, Zilveren Kruis, Mitros en het Buurtteam. De inwoner geeft toestemming om zijn inkomsten en vaste lasten via een gemeentelijke bankrekening (het Huishoudboekje) te laten lopen. De gemeente staat garant voor betaling, ook als er nog geen of onvoldoende inkomsten zijn. Wij moeten als gemeente een beperkt aantal gegevens doorgeven aan de ketenpartners om het rekeningnummer om te zetten naar dat van het Huishoudboekje. Voor de Belastingdienst, UWV en SVB is hiervoor het BSN-nummer noodzakelijk. Echter, dit mag alleen op basis van een wettelijke grondslag. Die is er niet. Wij mogen geen vaste lasten voorschieten aan de inwoner, en kunnen pas betalen als er voldoende inkomsten zijn. De bedoeling van het Huishoudboekje is nu juist dat we de inwoners direct helpen. Kan niet, ondanks de toestemming van die inwoner zelf ...

Maatschappelijk Verantwoord Handhaven - RDW
De wijze van handhaven en de effectiviteit daarvan zijn de laatste jaren kritisch bekeken. Een andere aanpak wat betreft handhaving blijkt nodig: er wordt niet langer alleen naar het voertuig gekeken, maar ook naar de persoon die het voertuig op naam geregistreerd heeft staan. Dit betekent ook dat we op zoek gaan naar (meer en andere) data rondom de persoon om vroegsignalering mogelijk te maken. In hoeverre mogen, willen en/of moeten we als RDW gebruikmaken van de verschillende bronnen van informatie (binnen en buiten de keten) om de klant (burger) in een vroeg stadium hulp te bieden?

Werkgevers en gezondheidsgegevens bij re-integratie - UWV
De re-integratietaak van UWV ziet ook toe op mensen met een (tijdelijk) verminderd arbeidsvermogen als gevolg van een aandoening, ziekte of handicap. In dat proces wordt informatie uitgewisseld met de (potentiële) werkgever. UWV kan niet per werkgever een profiel opstellen met mogelijkheden voor mensen met een verminderd arbeidsvermogen (drempelvrij kantoor, flexibiliteit in werktijden of in het mogen dragen van een koptelefoon), dus is informatie voor de werkgever bij matching noodzakelijk. Door je in allerlei bochten te wringen kun je wellicht het soort of type aandoening omzeilen, maar kandidaten kunnen in een gesprek heel open zijn over hun aandoening. Desondanks is toestemming geen optie. De privacywetgeving maakt hier de uitvoering van onze taak lastig. Wat kunnen we doen?